ORIENTAÇÕES SOBRE TROCAS DE PRODUTOS E GARANTIA

O processo de pós-venda da eklat LED visa a sua satisfação com o produto adquirido, para isso, seguem abaixo algumas orientações e informações para você, nosso cliente.

Ao receber a mercadoria, é muito importante conferir o estado físico do produto, identificando se a embalagem está intacta. Caso for constatado algum Defeito Estético, recuse o produto e, posteriormente, realizaremos a entrega de outra mercadoria em perfeito estado.

  • FORNECEDORES / PESSOA JURÍDICA

    Caso você compre produtos diretamente da eklart LED, basta entrar em contato através do nosso canal de atendimento.

  • CONSUMIDOR FINAL / PESSOA FÍSICA

    Se o seu caso for de um consumidor final, ou seja, compra em um ponto de venda que comercializa os produtos eklart, dirija-se ao local junto a sua Nota Fiscal ou Cupom Fiscal de compra, e solicite a troca, o responsável deverá validar a ocorrência e as informações do termo. Caso confirme um problema nativo do produto, e não um problema decorrente de mal-uso do mesmo, realizará a troca em garantia diretamente ao consumidor.

  • ESTARÃO DENTRO DA GARANTIA:

    Os produtos quando utilizado de acordo com o especificado na embalagem

    Apresentarem defeitos dentro do período informado na mesma (2 a 3 anos dependendo do produto). O período de uso para garantia deverá ser comprovado mediante lote impresso no produto, acompanhado de Nota ou Cupom Fiscal.

  • PARA NÃO PERDER O DIREITO À GARANTIA, VOCÊ DEVE OBSERVAR OS SEGUINTES ITENS:

    Os produtos que estiverem fora do período de garantia informado na embalagem e aqueles que apresentem avaria, quebras, componente faltantes, aplicação ou constatação de uso incorreto.

    Não modificar, violar, avariar, quebrar, ter componente faltantes, aplicações ou constatação de uso incorreto.

    Guardar a Nota Fiscal e apresentá-la para o reparo;

    Cuidar muito bem de seu Produto evitando quaisquer danos ou mau funcionamento ocasionado pelo mau uso ou uso inadequado.
  • CANAIS DE ATENDIMENTO:

    Entre em contato com a eklart

    Via e-mail: [email protected]
    Pela Internet: na seção CONTATO em nosso site.
    (Ao encaminhar sua dúvida via e-mail ou site, informe sempre o nome completo do solicitante e telefone para contato.)

    Se suas dúvidas não forem solucionadas pelos canais acima, ligue para a Central de Relacionamento eklart LED: 21 4042 1354 de segunda a sexta-feira das 9 às 18 horas, exceto feriados

    A Central de Relacionamento eklart terá o prazer em atende-lo(a), prestando o devido suporte.