ORIENTAÇÕES SOBRE TROCAS DE PRODUTOS E GARANTIA

O processo de pós-venda da eklat LED visa a sua satisfação com o produto adquirido, para isso, seguem abaixo algumas orientações e informações para você, nosso cliente.

Ao receber a mercadoria, é muito importante conferir o estado físico do produto, identificando se a embalagem está intacta. Caso for constatado algum defeito estético, recuse o produto e, posteriormente, realizaremos a entrega de outra mercadoria em perfeito estado.

• FORNECEDORES / PESSOA JURÍDICA
  
  Caso você compre produtos diretamente da eklart LED, basta entrar em contato através do nosso canal de atendimento.
  
  
• CONSUMIDOR FINAL / PESSOA FÍSICA
  
  Se o seu caso for de um consumidor final, ou seja, compra em um ponto de venda que comercializa os produtos eklart, dirija-se ao local, junto a sua Nota Fiscal ou Cupom Fiscal de compra, e solicite a troca. O responsável do estabelecimento deverá validar a ocorrência e as informações do termo dentro do prazo estabelecido pelo lojista. Caso confirme um problema nativo do produto, e não um problema decorrente de mal-uso, o mesmo realizará a troca em garantia diretamente ao consumidor.Caso o ponto de vendas não realize a troca, entre em contato através de nossos canais de atendimento abaixo.
  
  
• ESTARÃO DENTRO DA GARANTIA:
  
  Os produtos quando utilizado de acordo com o especificado na embalagem
  
  Apresentarem defeitos dentro do período informado na mesma. O período de uso para garantia deverá ser comprovado mediante lote impresso no produto, acompanhado de Nota ou Cupom Fiscal.
  
  
• PARA NÃO PERDER O DIREITO À GARANTIA, VOCÊ DEVE OBSERVAR OS SEGUINTES ITENS:
  
  Os produtos que estiverem fora do período de garantia informado na embalagem e aqueles que apresentem avaria, quebras, componente faltantes, aplicação ou constatação de uso incorreto.
  
  Não modificar, violar, avariar, quebrar, ter componente faltantes, aplicações ou constatação de uso incorreto.
  
  Guardar a Nota Fiscal e apresentá-la para o reparo;
  
  Cuidar muito bem de seu produto evitando quaisquer danos ou mau funcionamento ocasionado pelo mau uso ou uso inadequado.
  
  

  Atenção: É muito importante que o produto entregue seja perfeitamente analisado, de modo a não deixar dúvidas quanto ao seu estado e demais atributos. Caso encontre alguma variação no produto, orientamos que recuse no ato da entrega e faça uma ressalva na NF detalhado o motivo. Assim, você terá a certeza que poderá atender seu cliente com segurança. A não conferência nos dispensa da responsabilidade.

• CANAIS DE ATENDIMENTO:
  
  Entre em contato com a eklart
  
  Via e-mail: contato@eklart.com
  Pela Internet: na seção CONTATO em nosso site.
  (Ao encaminhar sua dúvida via e-mail ou site, informe sempre o nome completo do solicitante e telefone para contato.)
  
  Se suas dúvidas não forem solucionadas pelos canais acima, ligue para a Central de Relacionamento eklart LED: 21 4042-1354 de segunda a sexta-feira das 9 às 18 horas, exceto feriados
  
  A Central de Relacionamento eklart terá o prazer em atende-lo(a), prestando o devido suporte.